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Application WhatsApp Business - Installation et fonctionnalités

Dernière mise à jour : 27 nov. 2022



WhatsApp est utilisé par plusieurs milliards d'utilisateurs pour communiquer. Ces derniers profitent d'une communication rapide, simple et surtout gratuite. WhatsApp est disponible sur téléphone et ordinateur partout dans le monde.

Elle propose actuellement 3 services:

  1. L'application client WhatsApp gratuite qui est une app grand public et permet aux utilisateurs d’avoir des appels audio, vidéos et de pouvoir partager plusieurs sortes de fichiers…

  2. L'application WhatsApp Business gratuite, elle est conçue spécialement pour les besoins des petites entreprises. Elle permet de créer un catalogue pour présenter vos produits et services mais aussi d’interagir en toute simplicité avec vos clients à l'aide d'outils d'automatisation, de tri et de réponse rapide aux messages.

  3. La plateforme WhatsApp Business qui n’est pas une application, mais une interface de langage de programmation (API) qui permet de communiquer à grande échelle. Elle permets aux moyennes et grandes entreprises à proposer une assistance utilisateur et à partager des informations importantes avec leurs clients

Dans cet article il sera question de l’application WhatsApp Business à savoir:

  • Comment installer et configurer WhatsApp business

  • Les différentes fonctionnalisés de WhatsApp business


Installation et configuration de WhatsApp business


💡 Si vous possédez déjà un compte sur l’application client WhatsApp, vous pouvez faire migrer toutes vos discussions et informations sur WhatsApp Business. Passez directement à cet étape.
💡 Vous ne pouvez qu’avoir qu’un seul compte avec votre numéro mais vous pouvez avoir les deux (2) applications sur le même téléphone avec deux (2) numéros différents.
💡 De préférence pour une entreprise, avoir un numéro professionnel différent du numéro personnel.
💡 Si vous possédez un numéro jamais enregistré sur WhatsApp, passez au téléchargement et aux étapes qui suivent
  1. Téléchargement: le téléchargement de l'application WhatsApp Business est gratuite sur Google Play Store et App Store.

  2. Conditions d'utilisation: Après avoir lancé l'application lisez les Conditions d'utilisation de WhatsApp Business, puis appuyez sur Accepter et continuer pour les accepter.

  3. Inscription : sélectionnez votre pays pour ajouter son indicatif, puis saisissez votre numéro de téléphone . Appuyez sur Terminé ou Suivant, puis sur OK pour recevoir votre code d'enregistrement à 6 chiffres par SMS ou appel téléphonique. Pour finaliser votre inscription, saisissez votre code à 6 chiffres.

  4. Autorisez l'accès aux contacts et aux photos : les contacts peuvent être ajoutés à l'application WhatsApp Business à partir du carnet d'adresses de votre téléphone. Vous pouvez également autoriser l'application à accéder aux photos, vidéos et fichiers de votre téléphone.

  5. Création du profil : indiquez le nom de votre entreprise, sélectionnez une catégorie et choisissez une photo de profil et une photo de couverture.

  6. Création du profil professionnel : appuyez sur réglages > puis sur outils professionnels > puis sur profil professionnel >. Vous pouvez ajouter ici des informations importantes comme l'adresse de votre entreprise, une description, vos horaires d'ouverture, votre adresse et plus encore.

  7. Lancez une discussion : votre profil professionnel est désormais configuré. Recherchez ou sélectionnez un contact auquel envoyer un message. Tapez un message dans le champ de texte et envoyez-le.

Fonctionnalités de WhatsApp business

En plus d’avoir toutes les fonctionnalités de l’application client WhatsApp, l’application WhatsApp Business permet aux entreprises de mieux échanger avec leurs clients et d'accroître leur clientèle.

L'application WhatsApp Business offre plusieurs outils professionnels pour vous aider à gérer efficacement votre activité.

Pour découvrir ces outils, accédez à l'écran des discussions. Appuyez sur Plus d'options sur Android ou Réglages sur iPhone. Ensuite, appuyez sur Outils professionnels.

Comme vous pouvez le voir sur la photo, il y’a le Catalogue, les outils de marketing et les outils de messagerie.


Outils professionnels de WhatsApp Business


Catalogue :

Créez et présentez vos produits et services sur votre compte professionnel. Un catalogue à jour permet à vos clients d'interagir plus facilement avec votre entreprise. Il aide aussi à mettre vos produits et services en valeur.


Comment ajouter un produit ou service à votre catalogue ?

  1. Ouvrez l'application WhatsApp Business > Paramètres > Outils professionnels > Catalogue. Si vous créez un catalogue, appuyez sur Nouvel article. Ensuite, appuyez sur Ajouter des images.

  2. Appuyez sur Choisir une photo pour charger des images depuis vos photos ou prendre une photo. Vous pouvez charger 10 images maximum.

  3. Donnez un nom au produit ou service. Vous pouvez également ajouter de plus amples informations, telles que le prix, la description, le lien vers le site Internet ou le code du produit.

  4. Appuyez sur Enregistrer.

💡 Contrôler les produits ou services que les clients peuvent voir

Cacher des articles du catalogue

  1. Ouvrez l'application WhatsApp Business > Réglages > Outils professionnels > Catalogue.

  2. Appuyez sur le produit que vous souhaitez cacher > Puis sur les … > Modifier.

  3. Activez Cacher cet article.

  4. Appuyez sur Enregistrer.

Outils de marketing

Dans la section élargissez votre clientèle vous trouverez:

  1. Lien court : C’est un lien ou un code QR généré automatiquement qui permet aux nouveaux clients de rentrer facilement en contact avec vous en appuyant sur ce lien. Vous pouvez le copier et le placer sur votre site internet, compte Facebook, Instagram… ou l’envoyer avec des emails de pub… Pour y accéder, ouvrez l'application WhatsApp Business > Réglages > Outils professionnels > Lien court.

💡 NB: vous pouvez créer un message prédéfini qui permettra à vos clients de vous contacter facilement s'ils ont des questions ou des demandes de renseignement.
💡 Si vous réinitialisez votre lien court, le lien/code QR généré avant ne fonctionnera plus.

  1. Publicités sur Facebook : Cette option permets, de créer une publicité sur Facebook. Pour y accéder, ouvrez l'application WhatsApp Business > Réglages > Outils professionnels > Faire de la publicité sur Facebook. Puis, vous pouvez choisir de partager un article qui se trouve sur votre catalogue ou une nouvelle photo sur votre compte Facebook en tant que publicité payante.

  2. Facebook et Instagram: Associez votre compte WhatsApp Business à votre page Facebook et/ou votre profil Instagram. Votre numéro apparaît dans se cas comme une option de contact sur votre page Facebook et/ou profil Instagram associés. Cette option de contact permet à votre clientèle de vous envoyer un message directement sur WhatsApp. Pour y accéder, ouvrez l'application WhatsApp Business > Réglages > Outils professionnels > Facebook et Instagram.

Outils de messagerie :

Utilisez les modèles de messages WhatsApp pour structurer les discussions à l'avance.

  1. Créez des messages d'accueil automatisés pour engager la conversation avec les nouveaux clients.

  2. Configurez des messages d'absence pour que les clients sachent quand vous serez de retour.

  3. Créez des réponses rapides pour répondre aux questions fréquentes.

  4. Les Étiquettes permettent de classez vos conversations dans des catégories utiles comme "Nouveaux clients" ou "Commandes en cours".

Remarque : vous pouvez créer jusqu'à 20 étiquettes.



💡Comment passer de votre compte WhatsApp Messenger vers l'application WhatsApp Business

Nous vous conseillons de créer une sauvegarde avant de procéder.

  1. Veuillez mettre à jour WhatsApp Messenger et téléchargez WhatsApp Business depuis Google Play Store ou l'App Store.

  2. Ouvrez l'application WhatsApp Business.

  3. Lisez les Conditions d'utilisation puis appuyez sur Accepter et continuer pour accepter les conditions.

  4. Votre numéro de téléphone que vous utilisez dans WhatsApp Messenger est remplie automatiquement. Si le numéro affiché n'est pas celui que vous souhaitez utiliser, appuyez sur Utiliser un autre numéro, puis suivez la procédure standard de vérification.

  5. Vous recevrez un SMS avec un code à 6 chiffres. Saisissez le code pour faire vérifier votre numéro.

  6. Créez votre profil professionnel, puis appuyez sur Terminé.

  7. Vous pouvez continuer à modifier votre profil professionnel une fois que votre compte WhatsApp Business est activé.


💡 Maintenant vous connaissez toutes les fonctionnalités et l’utilisation de l’application WhatsApp Business. Si vous rêvez plus grand, vous pourrez consulter notre article sur l’API (plateforme) WhatsApp Business bientôt.
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